ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

• Düzenlenme tarihi ve saati: —
• Sipariş numarası: —
• Form sürümü: 1.0 — 21.08.2026

İşbu Ön Bilgilendirme Formu (“Form”), Alıcı’nın siparişini onaylamasından ve ödeme yükümlülüğü altına girmesinden önce; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

Bu Form, taraflar arasında kurulacak Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır. Formdaki siparişe özgü alanlar, Alıcı’nın ödeme adımında verdiği bilgiler ve onayladığı sipariş özeti esas alınarak otomatik oluşturulur.

Bu Formda belirtilen tüketici hakları, Alıcı’nın ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket ederek mevzuat anlamında “tüketici” sayıldığı işlemlerde uygulanır. Emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

1. Satıcı Bilgileri

• Unvan: Çardak Yazılım Ticaret Limited Şirketi
• Marka: Mochea
• MERSİS No veya Vergi Kimlik No: 0230106389600001
• Adres: Tunahan Mahallesi, Dumlupınar 30 Ağustos Caddesi, Metromall Konutları No: 2F, İç Kapı No: 129, Etimesgut / Ankara
• Telefon: 0850 308 03 49
• E-posta: info@mochea.com.tr
• KEP: cardakyazilimticaretlimited@hs01.kep.tr
• İnternet sitesi: www.mochea.com.tr

Talep ve şikâyetler yukarıdaki telefon veya e-posta kanallarından iletilebilir. Cayma bildirimi ise bu Formun 7. maddesinde açıklanan yöntemlerden biriyle yapılmalıdır.

2. Alıcı ve Teslimat Bilgileri

• Adı ve soyadı / unvanı: —
• Telefon: —
• E-posta: —
• Teslimat adresi: —
• Fatura adresi: —

Alıcı, sipariş ve teslimat için verdiği bilgilerin doğru ve güncel olmasından sorumludur. Başkasına ait kişisel veya iletişim bilgileri, yalnızca hukuka uygun kullanım yetkisi bulunması hâlinde girilmelidir.

3. Ürünlerin Temel Nitelikleri ve Sipariş Bedeli

Sipariş konusu ürünlerin adı, varyantı, temel nitelikleri, miktarı ve tüm vergiler dâhil satış bedelleri aşağıdaki sipariş tablosunda gösterilir:

Sipariş özetinde gösterilmeyen veya Alıcı tarafından ayrıca açıkça onaylanmayan herhangi bir ek bedel tahsil edilmez. Bir kampanya, kupon veya ücretsiz kargo koşulu uygulanmışsa bunun siparişe etkisi ödeme adımında gösterilir.

4. Ödeme Bilgileri

• Ödeme yöntemi: —
• Taksit bilgisi: —
• Ödeme kuruluşu: Garanti Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. (Tami)

Site üzerinden sipariş verilmesi için Alıcı’dan olağan internet veya telefon tarifesini aşan bir uzaktan iletişim ücreti alınmaz. Sipariş kapsamında depozito veya başka bir mali teminat talep edilmez. Sipariş konusu ürünler fiziki kozmetik ürünler olduğundan dijital içeriklere ilişkin teknik koruma veya donanım/yazılım uyumluluğu şartı bulunmaz.

Kartlı ödeme işlemleri Tami’nin güvenli ödeme altyapısı üzerinden yürütülür. Kart numarasının tamamı, kart şifresi ve CVV/CVC bilgileri Satıcı sistemlerinde saklanmaz.

Kartı çıkaran banka veya ödeme kuruluşunca sunulan taksit, erteleme ya da benzeri imkânlar ilgili kuruluşla Alıcı arasındaki ilişkiye tabidir. Bankanın iade tutarını karta veya kullanılabilir limite yansıtma süresi Satıcının kontrolünde değildir.

Ödemenin onaylanmaması, sonradan iptal edilmesi veya güvenlik kontrolünün tamamlanamaması hâlinde sipariş hazırlama ve teslim yükümlülüğü doğmaz. Satıcının dolandırıcılık veya yetkisiz kart kullanımı şüphesi bulunan işlemlerde mevzuata uygun ek doğrulama isteme ve ödeme kesinleşinceye kadar siparişi bekletme hakkı saklıdır.

5. Teslimat Bilgileri

• Gönderim yöntemi: —
• Gönderimde kullanılabilecek taşıyıcılar: HepsiJet veya Aras Kargo
• Gönderim alanı ve kısıtlaması: Türkiye sınırları içindeki, taşıyıcıların hizmet sunduğu teslimat adresleri; yurt dışına teslimat yapılmaz
• Kargoya verilme süresi: Ödemenin onaylanmasından itibaren en geç 3 iş günü
• Yasal azami teslim süresi: Sipariş tarihinden itibaren 30 gün

Sipariş, Alıcı’nın bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Kargo takip bilgisi, gönderi taşıyıcıya teslim edildiğinde Alıcı’nın kayıtlı e-posta adresi ve/veya telefon numarası üzerinden paylaşılabilir.

5.1. Teslim Alabilecek Kişiler ve Teslimat Talimatları

Teslimat;

• Alıcı’ya,
• Alıcı’nın teslimat adresinde bulunan ve gönderiyi teslim almaya yetkili olduğunu beyan eden kişiye,
• İş yeri resepsiyonu, danışma, güvenlik veya evrak birimine,
• Alıcı’nın taşıyıcıya doğrudan verdiği talimat üzerine komşuya, başka bir kişiye veya belirttiği güvenli teslim noktasına

yapılabilir.

Alıcı’nın taşıyıcıya doğrudan verdiği “kapıya bırak”, “güvenliğe teslim et”, “komşuya bırak”, “başka adrese getir” veya benzeri teslimat talimatlarının taşıyıcı kayıtlarıyla doğrulanması hâlinde, gönderinin bu talimata uygun bırakılması ya da teslim edilmesi Alıcı’ya teslim hükmündedir. Satıcının kendi kusuru ve emredici mevzuattan doğan sorumlulukları saklı kalmak üzere, Alıcı’nın taşıyıcıya doğrudan verdiği talimatın uygulanmasından sonra meydana gelen kayıp veya hasardan Satıcı sorumlu değildir.

5.2. Teslim Edilemeyen ve Geri Dönen Gönderiler

Adresin yanlış veya eksik bildirilmesi, adreste kimsenin bulunmaması, telefonla ulaşılamaması, teslimatın reddedilmesi, Alıcı’nın verdiği teslimat talimatının uygulanamaması veya Alıcı’dan kaynaklanan başka bir nedenle teslim edilemeyen sipariş Satıcı’ya geri dönebilir.

Alıcı’nın yeniden gönderim istemesi hâlinde, ilk teslimatın başarısız olması ve gönderinin geri dönmesi nedeniyle Satıcıya yansıtılan belgelenebilir taşıma bedeli ile yeni gönderim ücreti, gönderim yapılmadan önce Alıcı’dan talep edilebilir.

Alıcı’nın yeniden gönderim istememesi hâlinde sipariş iptal edilir. Alıcı’dan kaynaklanan teslim edilememe nedeniyle Satıcıya yansıtılan ve belgelendirilebilen taşıma giderleri, emredici tüketici mevzuatının izin verdiği ölçüde iade edilecek tutardan mahsup edilebilir. Satıcıdan, taşıyıcıdan veya mücbir sebepten kaynaklanan teslim edilememe hâllerinde Alıcı’ya ek masraf yüklenmez.

5.3. Hasarlı Paket ve Ayıplı Ürün

Paket teslim edilirken dış ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi belirgin bir hasar varsa taşıyıcı görevlisine tutanak düzenletilmesi ve mümkünse fotoğraf alınması önerilir. Tutanak tutulması, inceleme ve ispat sürecini kolaylaştırır; tutanak bulunmaması Alıcı’nın ayıplı mala ilişkin emredici kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Eksik, yanlış, hasarlı veya ayıplı ürün bildirimi info@mochea.com.tr adresine sipariş numarası ve mümkünse görsellerle iletilebilir. Ayıplı mala ilişkin seçimlik haklar ve diğer tüketici hakları saklıdır.

6. İfanın İmkânsızlaşması ve Gecikme

Satıcı, siparişi taahhüt edilen süre içinde teslim etmekle yükümlüdür. Sipariş konusu ürünün tesliminin hukuken veya fiilen imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde Alıcı, durumun öğrenildiği tarihten itibaren 3 gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirilir; tahsil edilen ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz.

Taahhüt edilen teslim süresine uyulmaması hâlinde Alıcı, mevzuattan doğan sözleşmeyi feshetme ve diğer haklarını kullanabilir.

7. Cayma Hakkı

Alıcı, cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde sözleşmeden cayabilir. Cayma hakkı, siparişin verilmesinden ürünün teslimine kadar olan süre içinde de kullanılabilir.

Mal satışlarında 14 günlük süre, ürünün Alıcı veya Alıcı’nın yönlendirmesiyle teslim almaya yetkili kıldığı kişi tarafından teslim alındığı gün başlar. Tek siparişteki ürünlerin ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde son ürünün, birden fazla parçadan oluşan üründe son parçanın teslim edildiği gün esas alınır. Ürünün yalnızca kargo firmasına verilmesi teslim sayılmaz.

7.1. Cayma Bildirimi

Cayma bildiriminin 14 günlük süre dolmadan aşağıdaki yöntemlerden biriyle Satıcı’ya yöneltilmesi yeterlidir:

• E-posta: info@mochea.com.tr
• KEP: cardakyazilimticaretlimited@hs01.kep.tr
• Yazılı bildirim adresi: Tunahan Mahallesi, Dumlupınar 30 Ağustos Caddesi, Metromall Konutları No: 2F, İç Kapı No: 129, Etimesgut / Ankara
• Site üzerinden: Site’de cayma/iade talep alanı sunulması hâlinde ilgili alan

Cayma bildiriminin sipariş numarası, Alıcı’nın adı-soyadı, cayma konusu ürün ve iletişim bilgilerini içermesi işlemi hızlandırır. Örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir; cayma kararını açıkça belirten yazılı bir beyan yeterlidir.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşılması destek sürecini başlatabilir; ancak cayma bildiriminin ispatı ve mevzuata uygunluğu için bildirimin ayrıca yukarıdaki yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki kanallardan biriyle iletilmesi gerekir.

7.2. İade Taşıyıcısı ve Kargo Ücreti

• Birincil iade taşıyıcısı: HepsiJet
• Alternatif iade taşıyıcısı: Aras Kargo

Cayma bildirimi alındıktan sonra, sipariş ve hizmet bölgesine göre HepsiJet veya Aras Kargo için ücretsiz iade kodu ya da gönderim talimatı Alıcı’ya iletilir. Ürün, Satıcının belirttiği iade kodu ve taşıyıcı kullanılarak gönderildiğinde Alıcı’dan iade kargo bedeli alınmaz.

Belirtilen taşıyıcının Alıcı’nın bulunduğu yerde hizmet vermemesi hâlinde Satıcı, Alıcı’dan ek ücret talep etmeksizin alternatif taşıyıcıyı belirler veya ürünün Alıcı’dan alınmasını sağlar.

Alıcı, Satıcının belirttiği taşıyıcı ve iade kodu yerine kendi seçtiği farklı bir taşıyıcıyı kullanırsa bu gönderimin bedeli Alıcı’ya ait olur ve Satıcının bedel iadesi süresi ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihte başlar. Kapıda ödemeli veya karşı ödemeli olarak, Satıcının önceden onaylamadığı taşıyıcıyla gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

7.3. Ürünün Gönderilmesi ve Bedel İadesi

Satıcı ürünü kendisinin alacağını bildirmedikçe Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü iade için verilen talimata uygun şekilde göndermelidir.

Ürünle birlikte, varsa ürünün tüm parçaları, aksesuarları ve kampanya kapsamında koşullu olarak verilen ürünler de gönderilmelidir. Eksik parça, kampanya ürünü veya aksesuar bulunması hâlinde iade işlemi, emredici mevzuat saklı kalmak üzere eksik unsurun sipariş bedeline etkisi dikkate alınarak sonuçlandırılır.

Cayma hakkına uygun iadelerde, ürünün Satıcının belirttiği taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde; ürün bedeli ve tam siparişten cayılması hâlinde varsa standart teslimat masrafı dâhil tahsil edilen ödemeler, Alıcı’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, Alıcı’ya masraf yüklenmeden tek seferde iade edilir. Alıcı’nın farklı bir taşıyıcı kullanması hâlinde bu süre ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihte başlar.

İade talebinin doğrulanması, ürünün kimliğinin ve içeriğinin kontrolü, eksik/yanlış ürün gönderimi ile olası uyuşmazlıkların önlenmesi amacıyla iade paketinin açılış süreci görüntülü olarak kaydedilebilir. Bu kayıtlar Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanan amaç ve sürelerle sınırlı olarak işlenir.

8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ç maddesi uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Mochea tarafından satılan;

• Takma kirpikler ve kirpik demetleri,
• Kirpik yapıştırıcıları (Bond),
• Sabitleyiciler (Seal),
• Kirpik çıkartıcıları (Remover),
• Göz çevresiyle veya uygulama ürünleriyle doğrudan temas eden benzeri kozmetik ve hijyen ürünleri

bakımından, ürünün kendi satış/koruyucu ambalajının, bandının, paketinin, kapağının veya ürün güvenliğini ve hijyenini koruyan unsurun teslimden sonra açılması hâlinde sağlık ve hijyen nedeniyle cayma hakkı kullanılamaz. Ayrıca kullanılmış, denenmiş, içeriği eksilmiş veya başka ürünle temas etmiş hijyen ürünleri cayma kapsamında iade edilemez.

Set hâlinde satılan ürünlerde, set içindeki hijyen niteliğindeki ürünlerden birinin koruyucu ambalajının açılması ve setin bu nedenle yeniden satışa sağlık ve hijyen bakımından uygun olmaması hâlinde setin tamamı bakımından cayma hakkı kullanılamayabilir. Ürün sayfasında ve sipariş özetinde setin içeriği ayrıca gösterilir.

Koruyucu ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde 14 günlük cayma hakkı saklıdır.

Bu istisna yalnızca gerekçesiz cayma hakkına ilişkindir. Ürünün ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı teslim edilmesi hâlinde Alıcı’nın 6502 sayılı Kanundan doğan hakları devam eder.

9. Kampanyalı, Set ve Hediye Ürünler

Siparişe uygulanan indirim, ücretsiz kargo, set fiyatı veya koşullu hediye ürün bir kampanya şartına bağlıysa, siparişin tamamından veya bir bölümünden cayılması durumunda kampanya koşulları yeniden hesaplanabilir. Alıcı’nın elinde kalan ürünler kampanya şartlarını artık karşılamıyorsa, uygulanabilir indirim farkı veya iade edilmeyen koşullu hediye ürünün sipariş özetinde gösterilen bedeli, emredici mevzuatın izin verdiği ölçüde iade tutarına yansıtılabilir.

Ayıplı ürünlere ilişkin haklar ve tüketici lehine emredici hükümler saklıdır.

10. Talep ve Şikâyetlerin Çözümü

Alıcı; sipariş, ödeme, teslimat, iade veya ürünle ilgili talep ve şikâyetlerini 0850 308 03 49 numaralı telefon veya info@mochea.com.tr e-posta adresi üzerinden Satıcı’ya iletebilir.

Satıcı ile çözülemeyen tüketici uyuşmazlıklarında Alıcı;

• Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine,
• Tüketici Hakem Heyetinin görev alanı dışında kalan uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı olmak üzere yetkili Tüketici Mahkemesine

başvurabilir.

Tüketicinin kanunen yetkili olduğu mercilere başvuru hakkı sınırlandırılamaz. Satıcının yerleşim yeri yönünden görevli adli merciler Ankara Batı Adliyesi yargı çevresindedir.

11. Ön Bilgilendirmenin Teyidi ve Ödeme Yükümlülüğü

Alıcı, siparişi onaylamadan önce;

• Ürünlerin temel niteliklerini,
• Tüm vergiler dâhil toplam sipariş bedelini ve kargo ücretini,
• Ödeme ve teslimat koşullarını,
• Cayma hakkını, iade usulünü ve hijyen istisnasını,
• Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu

okuyabildiğini ve elektronik ortamda edindiğini teyit eder.

Siparişin tamamlanması ödeme yükümlülüğü doğurur. Alıcı, ödeme yükümlülüğünü gösteren sipariş onay düğmesine basarak siparişi verdiğinde, sipariş özetindeki toplam tutarı seçtiği ödeme yöntemiyle ödemeyi kabul eder.

12. Kayıtların Saklanması

Satıcı; Ön Bilgilendirme Formu’nun sipariş anındaki sürümünü, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni, sipariş özetini, onay kaydını, teslimat ve cayma/iade işlemlerine ilişkin kayıtları mevzuatta öngörülen süre boyunca ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki kayıtlar bakımından en az 3 yıl saklar.

Formun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin siparişe özgü bir kopyası, sipariş onayıyla birlikte Alıcı’nın kayıtlı e-posta adresine gönderilir veya Alıcı’nın daha sonra değiştirilemeden erişebileceği kalıcı bir ortamda sunulur.

EK — Örnek Cayma Bildirimi

Bu örneğin kullanılması zorunlu değildir. Alıcı, cayma kararını açıkça belirten başka bir yazılı beyan da gönderebilir.

• Kime: Çardak Yazılım Ticaret Limited Şirketi
• E-posta: info@mochea.com.tr
• KEP: cardakyazilimticaretlimited@hs01.kep.tr
• Adres: Tunahan Mahallesi, Dumlupınar 30 Ağustos Caddesi, Metromall Konutları No: 2F, İç Kapı No: 129, Etimesgut / Ankara

Aşağıda bilgileri yer alan sipariş/ürün bakımından Mesafeli Satış Sözleşmesi’nden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

• Sipariş numarası:
• Sipariş tarihi:
• Teslim tarihi:
• Cayma konusu ürün/ürünler:
• Ürün bedeli:
• Alıcı’nın adı ve soyadı:
• Alıcı’nın adresi:
• Alıcı’nın e-posta adresi / telefonu:
• Tarih:
• İmza: Yalnızca kâğıt üzerinde gönderilmesi hâlinde