Teslimat
- Siparişleriniz, ödemenin onaylanmasının ardından en geç 3 iş günü içinde kargoya verilir.
- Teslimatlar anlaşmalı kargo firması aracılığıyla Türkiye’nin her yerine yapılır.
- Kargo ücreti ve varsa kampanya koşulları, ödeme adımında sipariş özetinde görüntülenir.
- Kargonuzun takip numarası, gönderi kargoya verildiğinde e-posta ile paylaşılır.
İade ve Cayma Hakkı
Ürünün size tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade talebinizi info@mochea.com.tr adresine e-posta göndererek veya 0850 308 03 49 numaralı telefondan bize ulaşarak iletebilirsiniz.
Önemli — hijyen istisnası: Takma kirpik, yapıştırıcı, sabitleyici ve çıkartıcı gibi kozmetik ürünlerde, sağlık ve hijyen açısından ambalajı açılmış ürünlerin iadesi kabul edilememektedir. Ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünlerinizi 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
İade Süreci
- İade talebinizi e-posta veya telefonla bildirin.
- Ürünü faturasıyla birlikte, orijinal ambalajında ve tüm parçaları eksiksiz olacak şekilde paketleyin.
- Size ileteceğimiz kargo bilgileriyle ürünü gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra bedel iadeniz, ödeme yaptığınız yönteme 14 gün içinde yapılır.
Hasarlı veya Ayıplı Ürün
Kargo tesliminde paketinizde gözle görülür hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz. Hasarlı veya ayıplı ürün tespitinde bizimle iletişime geçmeniz hâlinde değişim veya iade işleminiz öncelikli olarak gerçekleştirilir.