Teslimat
Siparişleriniz, ödemenin onaylanmasının ardından en geç 3 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü kapsamında değerlendirilmez.
Teslimatlar, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla Türkiye genelindeki teslimat yapılabilen adreslere gerçekleştirilir. Kargo ücreti, ücretsiz kargo koşulları ve varsa kampanyalar, sipariş tamamlanmadan önce ödeme adımında gösterilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip bilgileriniz, sipariş sırasında bildirdiğiniz e-posta adresine ve/veya telefon numarasına gönderilir.
Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının çalışma koşullarına, yoğunluk dönemlerine ve mücbir sebeplere bağlı olarak değişebilir. Siparişin tüketiciye teslim edilmesine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan, mevzuatta öngörülen kapsamda satıcı sorumludur.
Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Cayma bildiriminizi aşağıdaki kanallardan biriyle tarafımıza iletebilirsiniz:
- E-posta: info@mochea.com.tr
- Telefon: 0850 308 03 49
- İnternet sitemizde bulunması hâlinde iade/cayma talep formu
Bildirimin kayıt altına alınabilmesi ve gerektiğinde ispatlanabilmesi için cayma talebinin öncelikle e-posta veya internet sitesi üzerinden yazılı olarak iletilmesini öneririz.
Tüketici, cayma bildirimini tarafımıza ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü iade için kargo firmasına teslim etmelidir.
Sağlık ve Hijyen Nedeniyle Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler
Tesliminden sonra ambalaj, mühür, bant veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda; takma kirpik, yapıştırıcı (Bond), sabitleyici (Seal), çıkarıcı (Remover) ve benzeri ürünlerin hijyen korumasının, güvenlik bandının, mührünün veya ürünü koruyan kapalı ambalajının açılması hâlinde cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmez.
Yalnızca kargo paketinin veya ürünün hijyen korumasını oluşturmayan dış ambalajının açılması, tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.
Koruyucu unsurları açılmamış, kullanılmamış, yeniden satışa uygun ve eksiksiz ürünler için cayma hakkı kullanılabilir.
Bu istisna; ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı gönderilmiş olması durumlarında tüketicinin sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.
İade Süreci
İade işlemi aşağıdaki şekilde gerçekleştirilir:
- Cayma veya iade talebinizi e-posta, internet sitesi ya da telefon aracılığıyla tarafımıza bildirin.
- Tarafınıza iletilecek iade kargo bilgilerini kullanarak ürünü güvenli şekilde paketleyin.
- Ürünü, bildiriminizi yaptığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edin.
- Ürünle birlikte sipariş numaranızı ve varsa fatura veya teslimat belgenizi pakete ekleyin.
Ürünün; varsa aksesuarları, promosyonları ve set kapsamındaki diğer parçalarıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekir.
Cayma hakkına uygun iadelerde, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firmasının kullanılması hâlinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez. İade kargo firması önceden belirtilmemişse tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulmaz.
Ücret İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, ürün bedeli ve mevzuat gereğince iade edilmesi gereken teslimat masrafları, 14 gün içerisinde tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeden iade edilir.
Belirtilen anlaşmalı kargo firmasının kullanılması durumunda 14 günlük ücret iadesi süresi, ürünün tüketici tarafından kargo firmasına teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Ürünün farklı bir kargo firmasıyla gönderilmesi hâlinde süre, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.
Bankaların işlem süreleri nedeniyle iade edilen tutarın kredi veya banka kartına yansıması ek süre alabilir. Bu süre satıcının kontrolünde değildir.
Hasarlı, Eksik, Yanlış veya Ayıplı Ürünler
Kargo paketinde teslimat sırasında gözle görülür bir hasar bulunması hâlinde, mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmenizi ve paketin fotoğraflarını çekmenizi öneririz.
Tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
Ürünün hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı teslim edilmesi hâlinde, durumu sipariş numaranız ve mümkünse fotoğraflarla birlikte info@mochea.com.tr adresine iletebilirsiniz.
Ayıplı mallarda tüketicinin; mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini, ücretsiz onarımını, bedel indirimi yapılmasını veya sözleşmeden dönerek ücret iadesi yapılmasını isteme hakları saklıdır. Bu hakların kullanılmasından doğan masraflar ilgili mevzuat kapsamında satıcı tarafından karşılanır.