MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1. Taraflar

1.1. Satıcı

• Ticari Unvan: Çardak Yazılım Ticaret Limited Şirketi
• Marka: Mochea
• Vergi Dairesi: Etimesgut Vergi Dairesi
• Vergi Kimlik Numarası: 2301063896
• MERSİS Numarası: 0230106389600001
• Adres: Tunahan Mahallesi, Dumlupınar 30 Ağustos Caddesi, Metromall Konutları No: 2F, İç Kapı No: 129, Etimesgut / Ankara
• Telefon: 0850 308 03 49
• E-posta: info@mochea.com.tr
• İnternet Sitesi: www.mochea.com.tr

Bundan sonra “Satıcı” olarak anılacaktır.

1.2. Alıcı

www.mochea.com.tr internet sitesi üzerinden sipariş veren gerçek veya tüzel kişidir. Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği ad-soyad veya unvan, teslimat ve fatura adresi, telefon numarası ve e-posta adresi esas alınır.

Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden Alıcılar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayılmadıkları ölçüde, tüketicilere özgü cayma ve başvuru haklarından yararlanamaz.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın www.mochea.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği kozmetik, kişisel bakım ve hijyen ürünlerinin satışı, ödenmesi ve teslimiyle ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine tabidir.

Ürün sayfalarındaki açıklamalar, sipariş özeti, Ön Bilgilendirme Formu, ödeme bilgileri ve sipariş onay e-postası işbu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.

3. Ürün, Fiyat ve Sipariş Bilgileri

Sipariş konusu ürünlerin temel nitelikleri, türü, miktarı, yoğunluğu, ölçüsü, vergiler dâhil satış bedeli, indirimleri, kargo ücreti, ödeme şekli ve teslimat bilgileri, sipariş tamamlanmadan önce Alıcı’ya gösterilen ürün sayfası ve sipariş özetinde belirtilir.

İnternet sitesinde listelenen fiyatlar, aksi açıkça belirtilmedikçe vergiler dâhil satış fiyatlarıdır. Süreli kampanyalarda ilan edilen fiyatlar belirtilen kampanya süresi boyunca geçerlidir.

Alıcı, siparişini onaylamadan önce seçtiği ürünleri, ürün çeşitlerini, adetleri, teslimat adresini, fatura bilgilerini ve iletişim bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür.

Alıcı tarafından yanlış veya eksik bilgi verilmesinden kaynaklanan teslimat gecikmeleri ve ilave giderlerden Satıcı sorumlu tutulamaz.

İnternet sitesindeki ürün görselleri, ürünü mümkün olduğunca doğru göstermek amacıyla hazırlanır. Ekran, çekim ve ışık koşullarından kaynaklanan önemsiz renk veya ton farklılıkları, ürünün temel özelliklerini etkilemediği sürece tek başına ayıp oluşturmaz.

Objektif olarak fark edilebilecek açık bir sistem, yazım veya fiyat hatası bulunması hâlinde Satıcı, durumu Alıcı’ya gecikmeksizin bildirir. Alıcı doğru bilgiler üzerinden siparişi onaylayabilir veya siparişini iptal ederek yaptığı ödemenin tamamını geri alabilir. Bu hüküm, Satıcı’ya keyfî ve gerekçesiz sipariş iptali hakkı vermez.

4. Alıcı Tarafından Verilen Bilgiler

Alıcı, internet sitesine girdiği kimlik, iletişim, teslimat, fatura ve ödeme bilgilerinin doğru olduğunu ve bu bilgileri kullanma yetkisine sahip bulunduğunu kabul eder.

Başkasına ait kimlik, iletişim, teslimat veya ödeme bilgilerinin izinsiz kullanılmasından doğabilecek hukuki ve cezai sorumluluk, ilgili bilgileri izinsiz kullanan kişiye aittir.

Alıcı, teslimat veya iletişim bilgilerindeki değişiklikleri sipariş kargoya verilmeden önce Satıcı’ya bildirmelidir. Siparişin kargoya verilmesinden sonra bildirilen değişikliklerin uygulanması, kargo firmasının operasyonel imkânlarına bağlıdır.

5. Sözleşmenin Kurulması ve Ödeme

İşbu sözleşme, Alıcı’nın siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda bilgilendirilmesinin ardından Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni elektronik ortamda onaylamasıyla kurulur.

Ödeme, internet sitesinde sipariş sırasında sunulan kredi kartı, banka kartı veya diğer ödeme yöntemlerinden biriyle gerçekleştirilir.

Ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması hâlinde Satıcı’nın ürünü gönderme yükümlülüğü doğmaz.

Satıcı; ödeme güvenliğinin sağlanması, dolandırıcılığın ve izinsiz kart kullanımının önlenmesi, teslimat bilgilerinin doğrulanması veya mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla Alıcı’dan makul ölçüde ek doğrulama isteyebilir.

Güvenlik kontrolünün tamamlanamaması, ödeme işleminin şüpheli bulunması veya sipariş bilgilerinde açık bir tutarsızlık bulunması hâlinde Satıcı, siparişi göndermeden önce iptal ederek tahsil edilen tutarı ödeme yapılan araca iade edebilir.

Ürün teslim edildikten sonra ödemenin, Satıcı’nın kusurundan kaynaklanmayan bir nedenle banka veya ödeme kuruluşu tarafından iptal edilmesi ya da Satıcı’ya aktarılmaması hâlinde Satıcı’nın ürün bedelini ve uğradığı zararları talep etme hakkı saklıdır.

Gerçeğe aykırı beyana veya kötüye kullanıma dayanan haksız ödeme itirazı ve ters ibraz talepleri, Alıcı’nın ödeme borcunu kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

6. Teslimat

Siparişler, ödemenin onaylanmasının ardından en geç 3 iş günü içinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü kapsamında değerlendirilmez.

Ürünler, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Teslimat; Alıcı’nın kendisine, teslimat adresinde ürünü teslim almaya yetkili olduğunu beyan eden kişiye veya adresin niteliği gereği gönderi kabul eden güvenlik, danışma, resepsiyon, kargo kabul birimi ya da benzeri teslim noktalarına yapılabilir.

Teslimat adresinin işyeri, şirket, kamu kurumu, site, apartman, yurt, otel veya benzeri ortak teslim alanı bulunan bir yer olması hâlinde Alıcı, gönderinin adresin olağan gönderi kabul birimine teslim edilebileceğini kabul eder. Alıcı’nın teslimata ilişkin özel bir kısıtlaması bulunuyorsa bunu sipariş kargoya verilmeden önce Satıcı’ya bildirmesi gerekir.

Alıcı’nın kargo firmasına telefon, kısa mesaj, mobil uygulama, internet bağlantısı veya başka bir kayıtlı iletişim kanalı üzerinden “kapıya bırak”, “güvenliğe teslim et”, “resepsiyona bırak”, “komşuya teslim et” veya benzeri bir teslimat talimatı vermesi hâlinde teslimat, Alıcı’nın talimatında belirttiği kişi veya noktaya yapılabilir.

Kargo firmasının Alıcı tarafından verilen teslimat talimatına uygun hareket ettiğini teslimat kaydı, mesaj, çağrı kaydı, teslimat kodu, fotoğraf, konum bilgisi veya benzeri bir kayıtla belgelemesi hâlinde ürün teslim edilmiş sayılır. Alıcı’nın açık talimatına uygun gerçekleştirilen teslimattan sonra meydana gelebilecek kayıp veya hasarlardan, Satıcı’nın ya da kargo firmasının ayrıca bir kusuru bulunmadığı sürece Satıcı sorumlu tutulamaz.

Kargo firmasının teslimat kayıtları, teslim kodu, teslim alan kişi bilgisi, fotoğraf, konum ve gönderi hareketleri, uyuşmazlık hâlinde diğer delillerle birlikte değerlendirilebilir.

Teslimat, sipariş tarihinden itibaren her hâlükârda 30 günü geçemez.

Alıcı’nın veya teslim alacak kişinin adreste bulunmaması, teslimat adresinin yanlış ya da eksik bildirilmesi, Alıcı’ya ulaşılamaması, kargo firmasının iletişim girişimlerine yanıt verilmemesi, gönderinin kargo şubesinden süresi içinde teslim alınmaması veya gönderinin haklı bir neden olmaksızın reddedilmesi nedeniyle oluşan gecikme ve teslim edilememe durumlarından Satıcı sorumlu tutulamaz.

Teslim alınmaması nedeniyle gönderinin Satıcı’ya geri dönmesi, tek başına cayma hakkının kullanıldığı anlamına gelmez. Tüketici’nin cayma iradesini süresi içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla ayrıca Satıcı’ya bildirmesi gerekir.

Yanlış veya eksik adres, adreste bulunmama, iletişim kurulamaması, şubeden teslim almama ya da gönderiyi haklı bir neden olmaksızın reddetme gibi Alıcı’dan kaynaklanan sebeplerle Satıcı’ya geri dönen gönderilerde, kargo firmasının Satıcı’ya faturalandırdığı:

• İlk gönderim kargo bedeli,
• İade veya geri dönüş kargo bedeli,
• Yeniden gönderim talep edilmesi hâlinde yeni gönderim kargo bedeli

Alıcı’nın sorumluluğundadır.

Yeniden gönderim talep edilmesi hâlinde, ilgili kargo masraflarının ödenmesinden sonra ürün tekrar gönderilir.

Alıcı yeniden gönderim talep etmezse, Alıcı’dan kaynaklanan teslim edilememe nedeniyle Satıcı’ya faturalandırılan ve belgelendirilebilen ilk gönderim ile geri dönüş kargo giderleri Satıcı tarafından Alıcı’dan ayrıca talep edilebilir. Karşılıklı alacakların kanuni takas ve mahsup şartlarının oluşması hâlinde bu bedeller yapılacak hesaplaşmada dikkate alınabilir.

Bu kargo masrafı hükümleri;

• Tüketici’nin ürün teslim edilmeden önce cayma hakkını usulüne uygun şekilde kullanması,
• Teslim edilememenin Satıcı’dan kaynaklanması,
• Kargo firmasının kusuru nedeniyle gönderinin teslim edilememesi,
• Ürünün taşıma sırasında kaybolması veya hasar görmesi

durumlarında uygulanmaz.

Ürün, Alıcı’ya veya Alıcı’nın kayıtlı teslimat talimatıyla belirlediği kişi ya da teslim noktasına teslim edilinceye kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumludur. Ürünün Alıcı’nın kayıtlı talimatına uygun olarak belirtilen kişi veya noktaya teslim edilmesiyle teslimat tamamlanmış ve ürünün kayıp veya hasar riski Alıcı’ya geçmiş sayılır.

Alıcı’nın Satıcı tarafından belirlenen kargo firması dışında başka bir taşıyıcı kullanılmasını talep etmesi hâlinde, ürünün Alıcı tarafından seçilen taşıyıcıya teslim edilmesinden sonra meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumlu değildir.

Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir. Tahsil edilen ödemeler, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

7. Cayma Hakkı

Tüketici, aşağıda belirtilen cayma hakkı istisnaları saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde cayma süresi son ürünün teslim edildiği gün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise son parçanın teslim edildiği gün başlar.

Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla Satıcı’ya yöneltilmesi yeterlidir. Cayma bildirimi aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapılabilir:

• info@mochea.com.tr adresine e-posta gönderilmesi,
• İnternet sitesinde sunulması hâlinde cayma veya iade formunun kullanılması,
• Satıcı’nın yukarıda belirtilen adresine yazılı bildirim gönderilmesi.

0850 308 03 49 numaralı telefon üzerinden iade süreci hakkında destek alınabilir. Ancak cayma hakkının kullanıldığına ilişkin ispat yükümlülüğü Tüketici’ye ait olduğundan, cayma bildiriminin e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmesi gerekir.

Cayma hakkının kullanılması Satıcı’nın önceden vereceği bir onaya bağlı değildir.

8. İade Süreci ve Ürün Kontrolü

Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını bildirmedikçe Tüketici, cayma bildirimini Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermek zorundadır.

Ürün, Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen anlaşmalı iade kargo firması aracılığıyla gönderilmelidir. Belirtilen taşıyıcının kullanılması hâlinde Tüketici’den iade kargo ücreti alınmaz.

Satıcı’nın iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemesi hâlinde Tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.

İade edilen ürünün:

• Siparişe konu ürünle aynı olması,
• Ürün ve set içeriğinin eksiksiz bulunması,
• Varsa aksesuar ve promosyonlarıyla birlikte gönderilmesi,
• Taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi,
• Cayma hakkının istisnasına tabi ürünlerde orijinal koruyucu ambalajının açılmamış olması

gerekir.

Satıcı, iade edilen ürünün siparişe konu ürün olup olmadığını, ürün ve set içeriğini, orijinal ambalajın açılıp açılmadığını, ürünün kullanılıp kullanılmadığını ve genel durumunu inceleyebilir.

İade paketinin teslim alınması, iadenin cayma hakkına uygun olduğunun veya ücret iadesinin kabul edildiği anlamına gelmez.

Siparişe konu üründen farklı bir ürün gönderilmesi, ürün veya parçalarının değiştirilmesi, set içeriğinin eksik gönderilmesi, boş paket gönderilmesi ya da ürüne sonradan zarar verilmesi geçerli bir iade oluşturmaz. Satıcı’nın uğradığı zararların giderilmesini isteme ve yasal yollara başvurma hakkı saklıdır.

Satıcı; siparişin hazırlanması ve iadenin teslim alınması sırasında paket içeriğini, ürün adetlerini, lot bilgilerini, kargo ağırlığını, ambalaj durumunu ve ürünün fiziksel hâlini fotoğraf, video, sistem kaydı veya tutanakla kayıt altına alabilir.

9. Kozmetik ve Hijyen Ürünlerinde Cayma Hakkının İstisnası

Satıcı tarafından satışa sunulan ürünler; doğrudan göz çevresi, kirpik, cilt veya vücutla temas edebilen kozmetik, kişisel bakım ve hijyen ürünleridir.

Takma kirpikler, kirpik demetleri, yapıştırıcı (Bond), sabitleyici (Seal), çıkarıcı (Remover), aplikatör, cımbız, fırça ve benzeri ürünler sağlık ve hijyen riski taşıyan ürünlerdir.

Ürüne doğrudan erişimi engelleyen veya ürünün dış ortamla ya da elle temasını önleyen orijinal satış ambalajı; ürün kutusu, iç poşet, paket, kapak, şişe veya tüp ambalajı, iç tepsi, blister, bant ve benzeri unsurları kapsar.

Ürünün tesliminden sonra bu koruyucu unsurlardan herhangi birinin açılması ve ürünün sağlık veya hijyen nedeniyle yeniden satışa sunulmasının uygun olmaması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz.

Koruyucu ambalajın açılmış fakat ürünün kullanılmamış olduğunun ileri sürülmesi sonucu değiştirmez. Ürüne erişim sağlayan orijinal koruyucu ambalajın açılması, sağlık ve hijyen riski nedeniyle cayma hakkının kaybedilmesine neden olur. Ambalajın sonradan yeniden kapatılması, açılmış olduğu gerçeğini ortadan kaldırmaz.

Bir ürün setinin tek stok kodu ve tek satış bedeliyle bütün olarak satılması ve set içerisindeki kozmetik veya hijyen ürünlerinden birinin koruyucu ambalajının açılması nedeniyle setin orijinal ve hijyenik satış bütünlüğünün bozulması hâlinde, setin tamamı cayma hakkının istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

Yalnızca taşıma amacıyla kullanılan dış kargo kutusunun açılması, ürünün kendi orijinal koruyucu ambalajı açılmadığı sürece cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Bu madde yalnızca gerekçesiz cayma hakkına ilişkindir. Ürünün ayıplı, bozuk, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı teslim edilmiş olması hâlinde Tüketici’nin kanuni hakları devam eder.

10. Ücret İadesi

Geçerli bir cayma hakkının kullanılması hâlinde, cayma hakkına konu ürünün iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeler iade edilir.

Ürünün belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla gönderilmesi hâlinde 14 günlük süre, ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihte başlar.

Cayma hakkının ürün teslim edilmeden önce kullanılması hâlinde süre, cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödeme, Tüketici’nin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, Tüketici’ye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden ve tek seferde gerçekleştirilir.

Satıcı tarafından iade işleminin bankaya veya ödeme kuruluşuna iletilmesinden sonra tutarın Alıcı hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.

Cayma hakkının istisnası kapsamında bulunan açılmış kozmetik veya hijyen ürünlerinin Satıcı’ya gönderilmesi, Satıcı bakımından otomatik olarak ücret iadesi yükümlülüğü doğurmaz.

İade edilen pakette siparişe konu ürünün bulunmaması, ürünün değiştirilmiş olması, set parçalarının eksik olması veya cayma hakkının geçerli olmadığı başka bir durumun tespit edilmesi hâlinde Satıcı, tespiti ve gerekçesini Alıcı’ya bildirir. Tarafların yasal hakları saklıdır.

11. Setler, Kampanyalar ve Promosyonlar

Birden fazla parçadan oluşan ürün setleri, sipariş sırasında tek ürün olarak ve tek bedelle satılmışsa bütün olarak değerlendirilir.

Cayma hakkının kullanılabildiği bir setin iadesinde, set kapsamında teslim edilen tüm ürünlerin, aksesuarların ve promosyonların birlikte gönderilmesi gerekir.

Kampanyalı bir siparişin kısmen iade edilmesi sonucunda kampanyanın asgari tutar, ürün adedi veya birlikte satın alma şartlarının ortadan kalkması hâlinde iade tutarı, siparişten önce açıklanan kampanya koşullarına göre yeniden hesaplanabilir. Bu hesaplama cayma hakkını engelleyecek bir cezaya dönüştürülemez.

Ücretsiz hediye veya promosyon ürününün iade edilmemesi, kullanılması veya koruyucu ambalajının açılması hâlinde Satıcı’nın genel hükümlerden doğan hakları saklıdır.

12. Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Alıcı’nın teslimat sırasında kargo paketini kontrol etmesi; gözle görülür ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma bulunması hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve paketi fotoğraflaması önerilir.

Hasar tespit tutanağı, teslimat görüntüleri ve kargo kayıtları, hasarın taşıma sırasında meydana gelip gelmediğinin belirlenmesinde delil olarak kullanılabilir.

Tutanak düzenlenmemesi, Tüketici’nin kanundan doğan ayıplı mal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz; ancak hasarın kaynağının belirlenmesinde diğer delillerle birlikte değerlendirilir.

Ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde Tüketici ilgili mevzuat kapsamında:

• Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
• Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Ürünün niteliği elveriyorsa ücretsiz onarım isteme,
• İmkân varsa ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme

haklarından birini kullanabilir.

Ayıp iddiasının incelenebilmesi için ürünün, orijinal ambalajının, parti/lot bilgilerinin ve sorunu gösteren fotoğraf veya videoların mümkün olduğunca muhafaza edilmesi önerilir.

Ayıplı mala ilişkin sorumluluk, mevzuatta daha uzun bir süre öngörülmemişse ürünün tesliminden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Ağır kusur veya hileyle gizlenen ayıplarda zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.

13. Kullanım Sonuçları ve Kullanıcı Kaynaklı Durumlar

Takma kirpiklerin görünümü, yoğunluğu, kullanım süresi ve yapıştırıcı performansı; uygulama tekniğine, kullanılan ürün miktarına, cilt ve göz çevresi yapısına, yağlanma ve neme, bakım şekline ve çevresel koşullara göre kişiden kişiye değişebilir.

İnternet sitesinde açıkça kesin sonuç taahhüt edilmediği sürece, kişisel beklentinin karşılanmaması veya aynı ürünün farklı kişilerde farklı sonuç vermesi tek başına ürünün ayıplı olduğunu göstermez.

Ürünün kullanım talimatına, uyarılara veya saklama koşullarına aykırı kullanılması; ürüne başka kimyasal maddelerin uygulanması; uygunsuz sıcaklık, nem veya güneş altında bırakılması ya da kullanıcı kusurundan kaynaklanan bozulmalar ürün ayıbı olarak değerlendirilmez.

Kişisel hassasiyet veya alerjik reaksiyon meydana gelmesi, ürünün bildirilen içeriğine ve ilgili mevzuata uygun olması hâlinde tek başına ürünün ayıplı olduğunu göstermez. Güvenli olmayan veya mevzuata aykırı ürünlere ilişkin Tüketici hakları saklıdır.

14. Kişisel Veriler ve İletişim

Alıcı’ya ait kişisel veriler; sözleşmenin kurulması ve yerine getirilmesi, ödemenin alınması, siparişin hazırlanması, ürünün teslim edilmesi, müşteri taleplerinin karşılanması, dolandırıcılığın önlenmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.

Kişisel veriler; ödeme kuruluşları, bankalar, kargo firmaları, bilgi teknolojisi ve barındırma hizmeti sağlayıcıları, mali müşavirlik hizmeti sağlayıcıları ve kanunen yetkili kurumlarla, ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde paylaşılabilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar, internet sitesinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nda açıklanır.

Sipariş, ödeme ve teslimatla ilgili zorunlu bilgilendirmeler, Alıcı’nın ayrıca ticari ileti onayı bulunmasa da mevzuatın izin verdiği ölçüde gönderilebilir. Reklam ve pazarlama amaçlı ticari elektronik iletiler için gerekli olduğu durumlarda ayrıca onay alınır.

15. Kayıtlar, Deliller ve Kötüye Kullanım

İşbu sözleşmeden veya sözleşmenin uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda;

• Satıcı’nın ticari defter ve kayıtları,
• İnternet sitesi sipariş ve işlem kayıtları,
• IP adresi, tarih ve zaman damgası kayıtları,
• Elektronik onay ve oturum kayıtları,
• E-posta, kısa mesaj ve yazılı müşteri görüşmeleri,
• Hukuka uygun şekilde oluşturulmuş çağrı ve ses kayıtları,
• Banka ve ödeme kuruluşu kayıtları,
• Fatura ve muhasebe kayıtları,
• Kargo hareketleri, teslimat kodları ve teslim alan bilgileri,
• Paket ağırlığı, paketleme ve iade kabul fotoğraf veya video kayıtları,
• Ürün lot ve stok kayıtları

6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi kapsamında hukuka uygun delil olarak ileri sürülebilir.

Bu kayıtlar, uyuşmazlığın özelliklerine göre diğer delillerle birlikte değerlendirilir. Bu madde, Satıcı kayıtlarının tek başına kesin ve münhasır delil olduğu veya Alıcı’nın kanundan doğan delil sunma hakkının ortadan kaldırıldığı anlamına gelmez.

Ticari veya mesleki amaçla hareket eden ve tüketici sıfatı taşımayan Alıcılar bakımından Satıcı’nın usulüne uygun tutulmuş ticari defterleri, elektronik ticaret kayıtları, ödeme kayıtları ve kargo kayıtları ilgili mevzuat kapsamında delil olarak kullanılabilir.

Gerçeğe aykırı hasar veya ayıp bildirimi, ürün ya da parça değiştirme, boş veya eksik paket gönderme, sahte belge sunma, mükerrer ücret iadesi talep etme, haksız ters ibraz başlatma veya benzeri kötüye kullanım tespit edilmesi hâlinde Satıcı’nın uğradığı zararın giderilmesini isteme ve ilgili idari ya da adli mercilere başvurma hakkı saklıdır.

16. Başvuru ve Şikâyetler

Alıcı, sipariş ve sözleşmeyle ilgili talep veya şikâyetlerini aşağıdaki iletişim kanallarından Satıcı’ya iletebilir:

• E-posta: info@mochea.com.tr
• Telefon: 0850 308 03 49
• Adres: Tunahan Mahallesi, Dumlupınar 30 Ağustos Caddesi, Metromall Konutları No: 2F, İç Kapı No: 129, Etimesgut / Ankara

17. Uyuşmazlıkların Çözümü ve Yetkili Merciler

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, uyuşmazlık değerinin başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırların altında olması hâlinde, Tüketici’nin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir.

Parasal sınırın üzerindeki tüketici uyuşmazlıklarında, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi kapsamındaki dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemelerine; Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde tüketici mahkemesi sıfatıyla Asliye Hukuk Mahkemelerine başvurulabilir.

Satıcı’nın merkez adresi bakımından Ankara Batı Tüketici Mahkemeleri ve Ankara Batı İcra Daireleri, kanunen yetkili oldukları uyuşmazlıklarda yetkilidir. Bu düzenleme, Tüketici’nin kanundan doğan kendi yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde başvuru yapma hakkını ortadan kaldırmaz.

Alıcı’nın tüketici sıfatı taşımadığı ve tarafların tacir veya kamu tüzel kişisi olduğu, dolayısıyla yetki sözleşmesi yapılmasına hukuken izin verilen uyuşmazlıklarda Ankara Batı Mahkemeleri ve Ankara Batı İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.

18. Elektronik Onay ve Yürürlük

Alıcı; işbu sözleşmede, Ön Bilgilendirme Formu’nda ve bunların ayrılmaz parçası olan sipariş özetinde yer alan ürün özelliklerini, fiyatları, ödeme ve teslimat koşullarını, cayma hakkını, cayma hakkının kozmetik ve hijyen ürünlerine ilişkin istisnalarını, iade koşullarını ve uyuşmazlık çözüm yollarını okuyup bilgilendirildiğini kabul eder.

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup kabul ettiğine ilişkin elektronik onayı verir. Gerekli elektronik onay verilmeden sipariş tamamlanamaz.

Alıcı’nın site üzerinden verdiği siparişe ait ödeme yükümlülüğünü açıkça belirten sipariş düğmesine basması ve ödemeyi gerçekleştirmesiyle işbu sözleşme kurulmuş ve yürürlüğe girmiş sayılır.

Satıcı, sipariş tamamlanmadan önce Alıcı’nın işbu sözleşmeye erişebilmesini, sözleşmeyi okuyabilmesini ve elektronik ortamda onaylamasını sağlayacak teknik düzenlemeleri gerçekleştirir.

İşbu sözleşmenin ve Ön Bilgilendirme Formu’nun bir örneği, siparişin tamamlanmasının ardından Alıcı’nın bildirdiği e-posta adresine veya başka bir kalıcı veri saklayıcısına iletilir.